茶葉連鎖加盟店如何給予顧客信賴感

2010年08月24日| 華祥苑新聞網

    茶葉連鎖加盟店的經營之中，我們日常生活中接觸最多的人是顧客。如何與顧客建立信賴感可以從以下幾個方面來嘗試：　　
    1、傾聽。80%的時間應當由顧客講話。　　
    2、推銷是用問的。問的原則：先問簡單、容易回答的問題；要問“是”的問題；要從小“事”開始發問；問約束性的問題；問顧客可談的問題；盡量不問可能回答“否”的問題。如果顧客表示對產品不了解，繼續問別的問題，或者直接問顧客的問題、需求、渴望。　　
    3、永遠站在顧客的左邊。適度地看著顧客，保持適度的提問方式，不要發出聲音，不插嘴，認真聽。　　
    4、信賴感源自于相互喜歡對方。顧客喜歡跟他一樣的人，或者喜歡他希望見到的人。5、在溝通要素上，與顧客保持一致。溝通的三大要素有：文字、聲調語氣、肢體語言，在這幾個方面與對方相似或引起共鳴。文字占7%，聲音占38%，肢體語言占55%。　通過這一系列方法，你一定能與顧客產生共鳴，與顧客建立信賴感。

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茶葉連鎖加盟店如何給予顧客信賴感

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